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Automação e IA
Automação com IA para atendimento, pós-venda e backoffice
A frente que tira da rotina o trabalho que se repete e hoje depende de alguém sentar e executar.
Na prática
Seis momentos em que ninguém precisou lembrar.
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AtendimentoPergunta feita no sofá, resposta em um minuto. De manhã o vendedor recebe o lead já qualificado. -
Receita que escapaO carrinho parado recebe a mensagem certa, e o pix que ia vencer é cobrado sozinho. -
ComercialO lead cai no vendedor certo e já nasce registrado no CRM, com a conversa junto. -
Gestão à vistaÀs 7h o número de ontem já está no seu WhatsApp. Sem abrir painel nenhum. -
BackofficeNota lida, planilha consolidada, preço igual em todos os canais. Ninguém digitou. -
AlertaSábado, 18h, a campanha saiu do ar. Você fica sabendo na hora, não na segunda.
Cenas ilustrativas.
Tarefa manual que vira processo
Não é um chatbot. É atendimento, receita que escapa, comercial, gestão à vista e backoffice: o que hoje depende de alguém lembrar passa a rodar sozinho, e o dono deixa de ser o sistema.
A regra dos 30 dias
Todo contrato tem uma automação pequena, visível e funcionando nos primeiros 30 dias. Mídia leva de 60 a 90 dias para provar; automação prova em duas semanas e dá algo concreto para olhar enquanto o resto amadurece.
O que a gente constrói
20 tarefas que hoje dependem de alguém lembrar.
Cada automação entra na proposta com o prazo escrito, e uma delas fica no ar nos primeiros 30 dias.
- Atendimento que qualifica no WhatsAppPergunta produto, prazo e orçamento antes de passar para o vendedor.
- Resposta no primeiro minutoO lead que chega às 23h recebe resposta às 23h.
- Conversa parada que voltaQuem sumiu no meio da negociação recebe a próxima mensagem sem ninguém lembrar.
- Carrinho abandonado no WhatsAppChama de volta com o produto que ficou para trás.
- Cobrança de pedido não pagoO pix e o boleto que iam vencer são lembrados a tempo.
- Lead distribuído entre vendedoresCai no vendedor certo, pela regra que você definir.
- Registro automático no CRMConversa, origem e etapa entram sem ninguém digitar.
- Régua de pós-compraConfirmação, entrega e o primeiro contato depois da compra, cada um na hora certa.
- Reativação no ciclo de recompraQuem costuma comprar a cada dois meses é chamado antes de esquecer da loja.
- Pesquisa de satisfação com alertaNota baixa avisa o responsável antes de virar reclamação.
- Relatório diário no WhatsApp do donoO número de ontem chega às 7h, sem abrir painel.
- Painel únicoMídia, vendas e atendimento no mesmo lugar.
- Alerta de anomaliaCampanha fora do ar, conta reprovada ou venda caindo avisam na hora.
- Consolidação de planilhasA planilha que alguém monta toda segunda passa a se montar sozinha.
- Assistente internoResponde o time sobre preço, estoque e política sem tirar ninguém do lugar.
- Descrição de produto em escalaO catálogo inteiro descrito no padrão da loja.
- Preço sincronizado entre canaisMudou no site, muda nos outros canais.
- Leitura de documentoNota fiscal e pedido viram dado sem digitação.
- Triagem de e-mailCada mensagem chega na caixa de quem resolve.
- Aprovação que vira fluxoO pedido de desconto sai do WhatsApp e ganha dono e prazo.
Por dentro de três delas
Não é responder rápido. É decidir o destino.
Três exemplos, do gatilho até o destino. São três entre as vinte da lista acima, e a que entra primeiro na sua operação sai do que a análise encontrar nela.
O vendedor recebe conversa qualificada, não lista de nome e telefone.
É a parte que devolve margem sem comprar mídia nova.
Ninguém precisa lembrar de conferir. O painel é que chama.
São exemplos, e a gente monta outras. Toda automação tem a mesma anatomia: um gatilho, uma decisão e um destino.
As três frentes são partes de um serviço só. As outras duas: mensuração e mídia e funil e conversão.
Perguntas diretas
01 O que exatamente vocês automatizam?
Qualquer tarefa que se repete e hoje depende de alguém sentar e executar: atendimento e qualificação no WhatsApp, resposta no primeiro minuto, carrinho abandonado, registro no CRM, régua de pós-compra, cobrança de pedido não pago, alertas de campanha fora do ar ou conta reprovada, painel único de mídia, vendas e atendimento, consolidação de planilhas, descrição de produto em escala e leitura de nota fiscal.
02 Quanto tempo até aparecer resultado?
Mídia leva de 60 a 90 dias para provar qualquer coisa, e é por isso que o ciclo inicial é de 3 meses. Mas toda entrada tem uma automação pequena, visível e funcionando nos primeiros 30 dias, para você ter o que olhar enquanto o resto amadurece.
03 O que eu preciso fornecer?
Acesso de administrador às contas de anúncio, ao analytics, à plataforma da loja e ao CRM. E dados reais de venda, margem e devolução. Esse último é inegociável: sem margem não existe leitura de resultado, só relatório bonito. Ferramentas que a operação já usa continuam com você; as licenças das nossas são nossas.
04 Como eu acompanho o trabalho?
Dashboard ao vivo, disponível a qualquer momento, com leitura comentada na reunião. Reunião quinzenal de 45 minutos, com pauta enviada antes, ou mensal quando a operação for mais simples. WhatsApp e e-mail em dias úteis, das 9h às 18h, com resposta em até 1 dia útil. Urgência tem prazo de 4 horas úteis, e urgência é campanha fora do ar, reprovação de conta, erro de veiculação ou queda abrupta de receita. Nada além disso.
05 E se eu quiser sair?
Depois do ciclo inicial de 3 meses, é mensal com aviso prévio de 30 dias e sem multa. Acessos, contas, criativos, dashboards e automações ficam com você. Nada é retido como garantia, e a reunião de passagem de bastão está incluída.
06 Quantos clientes vocês atendem ao mesmo tempo?
De 5 a 10 contratos simultâneos, e no máximo 2 clientes novos entrando no mesmo mês. A Vantrum é operada por duas pessoas, e o onboarding leva 30 dias por cliente. Quando a fila enche, a resposta é prazo de início, não desculpa.
Próximo passo
Qual tarefa sua roda sozinha primeiro? Isso sai da primeira conversa.
A análise externa mostra onde o trabalho manual está custando mais, e a primeira automação entra com prazo escrito na proposta.